Toonza / Questions fréquentes

Questions fréquemment posées

Questions générales

De quoi parle cette plateforme ?

Notre plateforme propose une vaste collection de bandes dessinées de haute qualité, disponible via un modèle d'abonnement.

Quel type de contenu est disponible?

Nous proposons une grande variété de bandes dessinées, couvrant différents genres, styles artistiques et thèmes pour satisfaire tous les goûts.

Comment fonctionne l'abonnement?

Vous pouvez lire gratuitement les trois premiers épisodes de n'importe quel comic. Pour continuer, vous aurez besoin d'un abonnement donnant un accès illimité au contenu premium.

Compte et abonnement

Comment puis-je créer un compte ?

Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail ou avec Google.

Comment puis-je gérer ou annuler mon abonnement ?

Vous pouvez gérer votre abonnement en contactant notre service d’assistance. L’annulation met fin au renouvellement automatique, mais vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés via Stripe.

Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?

Oui, les abonnements Premium se renouvellent automatiquement toutes les 1 semaine, 4 semaines, 12 semaines ou 24 semaines, selon votre formule. Vous pouvez consulter votre date de renouvellement dans la section Compte.

Pourquoi devrais-je acheter un abonnement ?

Un abonnement donne un accès illimité à tous les webtoons pendant toute la durée de votre abonnement.

Comment puis-je confirmer que mon paiement a bien été effectué ?

Une fois votre paiement traité, les détails de votre abonnement apparaîtront dans votre Compte.

Si les informations n’ont pas été mises à jour, assurez-vous d’être connecté avec la bonne adresse e-mail.
Vous ne voyez toujours pas votre achat ? Contactez contact@hubb.tech.com pour obtenir de l’aide.

Je suis abonné, mais je ne peux pas accéder aux comics. Quel est le problème ?

Assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée pour l’abonnement correspond à celle de votre compte.
Consultez votre historique des transactions pour vérifier que le paiement a bien été effectué.
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous pour actualiser votre compte.

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez contact@hubb.tech.com en joignant votre reçu de paiement pour obtenir de l’aide.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail ou les identifiants de votre compte de réseau social. Si nécessaire, réinitialisez votre mot de passe. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance à l’adresse contact@hubb.tech.com.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.
Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
Consultez votre boîte de réception pour trouver le lien de réinitialisation du mot de passe.

Remarque : La réinitialisation du mot de passe n’est pas disponible pour les comptes utilisant une connexion via les réseaux sociaux. Si vous ne recevez pas l’e-mail dans un délai de 15 minutes, contactez contact@hubb.tech.com.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte.
Accédez à la page Compte.
Sélectionnez Modifier le mot de passe, saisissez votre mot de passe actuel et définissez-en un nouveau.

Remarque : Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les connexions via les réseaux sociaux.

Connexion par e-mail vs. réseaux sociaux : quelle est la différence ?

Connexion par e-mail : nécessite une adresse e-mail enregistrée et un mot de passe.
Connexion via les réseaux sociaux : permet un accès rapide via Google, Facebook, Apple, X (Twitter) ou d’autres comptes associés.

Vous pouvez consulter votre méthode de connexion dans la section Compte.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer définitivement votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse contact@hubb.tech.com.

⚠️ Important :

Cette action est irréversible.
Si vous disposez d’un abonnement actif, celui-ci sera immédiatement résilié et vous perdrez l’accès à l’ensemble du contenu.
Toutes les pièces non utilisées sur votre compte seront perdues et ne pourront être ni remboursées ni récupérées.

Veuillez vous assurer de bien comprendre ces conditions avant de poursuivre.

Contenu et lecture

Puis-je télécharger des comics pour les lire hors ligne ?

Actuellement, les comics sont disponibles uniquement en lecture en ligne.

À quelle fréquence du nouveau contenu est-il ajouté ?

De nouveaux épisodes et de nouvelles séries sont ajoutés régulièrement. Bientôt, vous pourrez même suivre vos comics préférés pour rester informé des nouveautés !

Comment puis-je retrouver les comics que j'ai consultés ?

Votre activité est automatiquement enregistrée dans la page Ma bibliothèque, ce qui vous permet de reprendre votre lecture là où vous vous êtes arrêté.

Que dois-je faire si je rencontre une erreur?

Nous nous excusons pour les problèmes que vous rencontrez. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@hubb.tech.com en fournissant les détails de l'erreur.

Confidentialité et sécurité

Mes données sont-elles sécurisées?

Oui, nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie afin de protéger les données des utilisateurs.

Conservez-vous mes informations de paiement ?

Non. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, et nous ne stockons pas les informations de carte bancaire.

Puis-je parcourir la plateforme de manière anonyme ?

Vous avez besoin d'un compte pour accéder au contenu premium, mais il est possible de consulter certains aperçus et épisodes gratuits sans vous connecter.

Assistance technique

Le site ne se charge pas correctement. Que dois-je faire ?

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